1. Αντικείμενο - Ποιοι όροι εφαρμόζονται
1.1. Οι παρόντες «Γενικοί Όροι Πακέτων Ταξιδιών» (στο εξής «Όροι») διέπουν όλα τα ταξιδιωτικά πακέτα που περιλαμβάνουν αεροπορική μεταφορά και διαμονή σε ξενοδοχείο (στο εξής «Πακέτα»), τα οποία προσφέρονται και πωλούνται μέσω του ιστότοπου www.ReGo.gr και των σχετικών εφαρμογών κινητών συσκευών (στο εξής «Ιστότοπος»).
1.2. Οι Όροι αυτοί εφαρμόζονται από κοινού με:
- την Πολιτική Απορρήτου του Ιστότοπου,
- την Πολιτική Cookies,
- τυχόν ειδικούς όρους/κανόνες ναύλου που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης,
- τους όρους μεταφοράς της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας και τους όρους του παρόχου καταλύματος.
1.3. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ:
- ειδικών όρων που εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) ενός συγκεκριμένου Πακέτου και
- των παρόντων Γενικών Όρων,
προτεραιότητα έχουν οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης προσφοράς, μόνο όμως κατά το σκέλος που διαφοροποιούνται.
1.4. Οι παρόντες Όροι ευθυγραμμίζονται με το Π.Δ. 7/2018, με το οποίο ενσωματώθηκε η Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς.
2. Ορισμοί
2.1. Εταιρεία / Εμπορος: Η IMAGINATION IKE, με έδρα Σαρανταπόρου 48, 12134, Αττικη, Α.Φ.Μ. 800914592, σήμα λειτουργίας 0260Ε60000641901 η οποία λειτουργεί ως διοργανωτής και/ή πωλητής πακέτων ταξιδιών κατά την έννοια του Π.Δ. 7/2018.
2.2. Ταξιδιώτης / Πελάτης / εσείς: Κάθε φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί κράτηση Πακέτου για ιδία χρήση ή/και για λογαριασμό άλλων ταξιδιωτών μέσω του Ιστότοπου. Το πρώτο πρόσωπο που αναφέρεται στην κράτηση θεωρείται «κύριος συμβαλλόμενος» και δηλώνει ότι έχει εξουσία να δεσμεύει όλα τα πρόσωπα της κράτησης.
2.3. Πακέτο (οργανωμένο ταξίδι): Ο συνδυασμός τουλάχιστον:
- μίας αεροπορικής μεταφοράς και
- μίας παροχής καταλύματος (ξενοδοχείο ή άλλο τουριστικό κατάλυμα),
στο πλαίσιο του ίδιου ταξιδιού ή των ίδιων διακοπών, ο οποίος πωλείται σε ενιαία τιμή μέσω του Ιστότοπου, σύμφωνα με τον ορισμό του άρθρου 3 του Π.Δ. 7/2018.
2.4. Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες:
- αεροπορική μεταφορά επιβατών και
- διαμονή σε ξενοδοχείο/κατάλυμα,
που αποτελούν μέρος του Πακέτου, καθώς και τυχόν επιπρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. μεταφορά από/προς αεροδρόμιο, γεύματα) εφόσον περιλαμβάνονται ρητά στην επιβεβαίωση κράτησης.
2.5. Σύμβαση Οργανωμένου Ταξιδιού: Το σύνολο των συμβατικών ρυθμίσεων που διέπουν το Πακέτο σας και περιλαμβάνουν τους παρόντες Όρους, τις πληροφορίες που παρέχονται πριν τη σύναψη της σύμβασης, καθώς και την επιβεβαίωση κράτησης.
2.6. Σταθερό μέσο: Κάθε μέσο που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε πληροφορίες (π.χ. email, pdf, έντυπο) ώστε να είναι προσβάσιμες για μελλοντική αναφορά για εύλογο διάστημα.
3. Πεδίο εφαρμογής – Τι καλύπτουν οι Όροι
3.1. Οι παρόντες Όροι ισχύουν για όλα τα Πακέτα που:
- πωλούνται μέσω του Ιστότοπου,
- καλύπτουν περίοδο τουλάχιστον 24 ωρών ή περιλαμβάνουν διανυκτέρευση,
και συνιστούν «οργανωμένα ταξίδια» κατά το Π.Δ. 7/2018.
3.2. Οι Όροι δεν εφαρμόζονται:
- σε απλή αγορά αεροπορικού εισιτηρίου χωρίς διαμονή,
- σε απλή κράτηση καταλύματος χωρίς πτήση,
- σε ταξίδια που οργανώνονται περιστασιακά, σε μη κερδοσκοπική βάση, για περιορισμένη ομάδα ταξιδιωτών,
- σε επαγγελματικά ταξίδια τα οποία καλύπτονται από γενικές συμφωνίες (corporate agreements).
4. Σύναψη σύμβασης - Διαδικασία κράτησης
4.1. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας κράτησης στον Ιστότοπο και την αποδοχή των Όρων:
- υποβάλλετε δεσμευτική πρόταση αγοράς Πακέτου,
- δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχθεί τους παρόντες Όρους,
- επιβεβαιώνετε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.
4.2. Η σύμβαση θεωρείται ότι ολοκληρώνεται όταν:
- λάβετε σε σταθερό μέσο (π.χ. email) την επίσημη επιβεβαίωση κράτησης με τον κωδικό κράτησης και τα βασικά στοιχεία του Πακέτου, και
- έχει ολοκληρωθεί η απαιτούμενη πληρωμή, σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout).
4.3. Ο κύριος συμβαλλόμενος:
- ευθύνεται για την ορθότητα των στοιχείων όλων των ταξιδιωτών,
- δεσμεύει όλους τους συμμετέχοντες ως προς τους Όρους,
- έχει την υποχρέωση να διαβιβάζει στους λοιπούς ταξιδιώτες κάθε πληροφορία που λαμβάνει από την Εταιρεία.
5. Πληρωμή – Τρόποι Εξόφλησης
5.1. Η τιμή του Πακέτου και τυχόν φόροι/χρεώσεις που περιλαμβάνονται σε αυτήν εμφανίζονται αναλυτικά στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) πριν την οριστικοποίηση της αγοράς.
5.2. Πλήρης εξόφληση κατά την κράτηση
5.2.1. Για την οριστικοποίηση κάθε κράτησης Πακέτου απαιτείται πλήρης εξόφληση του συνολικού ποσού κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας κράτησης στον Ιστότοπο. Η Εταιρεία δεν παρέχει δυνατότητα πληρωμής με προκαταβολή ή εξόφληση υπολοίπου σε μεταγενέστερο χρόνο.
5.2.2. Η εξόφληση μπορεί να πραγματοποιηθεί:
με εφάπαξ πληρωμή, ή
με πληρωμή σε δόσεις (εφόσον η επιλογή αυτή εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout)), μέσω:
πιστωτικών/χρεωστικών καρτών που υποστηρίζουν δόσεις, ή
υπηρεσιών Buy Now Pay Later (BNPL), όπως Klarna ή άλλων συνεργαζόμενων παρόχων.
5.2.3. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανά Πακέτο, ανάλογα με τον προμηθευτή, την τιμή, τη διαθεσιμότητα ή τους όρους της εκάστοτε προσφοράς.
Οι μέθοδοι που είναι διαθέσιμες για το συγκεκριμένο Πακέτο εμφανίζονται αποκλειστικά κατά τη διαδικασία κράτησης.
5.2.4. Στις πληρωμές μέσω δόσεων ή BNPL, η χρηματοδότηση παρέχεται από τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών και η σχετική σύμβαση συνάπτεται απευθείας μεταξύ του ταξιδιώτη και του παρόχου. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για εγκρίσεις, απορρίψεις, επιτόκια, καθυστερήσεις ή άλλους όρους των παρόχων αυτών.
5.2.5. Η κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη και επιβεβαιωμένη μόνο όταν:
α) η πληρωμή έχει εγκριθεί και ολοκληρωθεί επιτυχώς από το σύστημα πληρωμών, και
β) ο ταξιδιώτης έχει λάβει στο e-mail του το επίσημο μήνυμα «Επιβεβαίωση Κράτησης» με τα στοιχεία του ταξιδιού (π.χ. δρομολόγια πτήσεων, κατάλυμα, κωδικούς επιβεβαίωσης).
Μέχρι την παραλαβή του email επιβεβαίωσης, οποιαδήποτε συναλλαγή θεωρείται μη ολοκληρωμένη και η κράτηση δεν δεσμεύει την Εταιρεία.
5.3. Η πολιτική πληρωμής και οι διαθέσιμες μέθοδοι για το συγκεκριμένο Πακέτο αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και εμφανίζονται με σαφήνεια στη διαδρομή αγοράς.
5.4. Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής ή μεταγενέστερης ακύρωσης της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών, η Εταιρεία δύναται: να θεωρήσει την κράτηση μη ισχύουσα, να την ακυρώσει, να εφαρμόσει τις εκάστοτε ισχύουσες χρεώσεις ακύρωσης, εφόσον η υπηρεσία έχει ήδη επιβεβαιωθεί (βλ. άρθρο 10).
5.5. Η τιμή του Πακέτου δεν περιλαμβάνει τυχόν τοπικούς, δημοτικούς ή τουριστικούς φόρους, city tax ή άλλες επιβαρύνσεις που καταβάλλονται απευθείας στο κατάλυμα ή σε τοπικές αρχές του προορισμού. Οι χρεώσεις αυτές επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη.
6. Τιμή – Τροποποιήσεις τιμών
6.1. Οι τιμές των Πακέτων υπολογίζονται βάσει των ισχυουσών:
- τιμών αεροπορικής μεταφοράς και καυσίμων,
- φόρων, τελών αεροδρομίων και τουριστικών φόρων,
- συναλλαγματικών ισοτιμιών.
6.2. Μετά τη σύναψη της σύμβασης, η τιμή του Πακέτου μπορεί να μεταβληθεί μόνο όταν:
- αυτό προβλέπεται ρητά στη σύμβαση και
- η μεταβολή οφείλεται αποκλειστικά σε:
α) αύξηση της τιμής μεταφοράς (καύσιμα κ.λπ.),
β) αύξηση φόρων ή τελών τρίτων (αεροδρόμια, τουριστικοί φόροι κ.λπ.),
γ) μεταβολή συναλλαγματικών ισοτιμιών που επηρεάζουν το Πακέτο.
6.3. Αν η αύξηση υπερβαίνει το 8% της συνολικής τιμής του Πακέτου, έχετε τα δικαιώματα που προβλέπει το Π.Δ. 7/2018, δηλαδή:
- να αποδεχθείτε την αύξηση, ή
- να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς χρέωση καταγγελίας και να λάβετε πλήρη επιστροφή των ποσών που έχετε καταβάλει.
6.4. Κάθε αύξηση θα σας κοινοποιείται σε σταθερό μέσο με σαφή, αναλυτικό τρόπο τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την έναρξη του Πακέτου.
6.5. Αν υπάρξει μείωση του κόστους για τους λόγους της παρ. 6.2, δικαιούστε αντίστοιχη μείωση της τιμής. Η Εταιρεία μπορεί να αφαιρεί τυχόν πραγματικές διοικητικές δαπάνες από το ποσό που σας επιστρέφεται.
7. Χρεώσεις που δεν περιλαμβάνονται στην τιμή
7.1. Εκτός αν αναφέρεται ρητά αλλιώς στην επιβεβαίωση κράτησης, δεν περιλαμβάνονται:
- τοπικοί/δημοτικοί/τουριστικοί φόροι πληρωτέοι απευθείας στο ξενοδοχείο,
- βίζες, τέλη συνόρων, τέλη εισόδου σε αξιοθέατα,
- ποτά, γεύματα, minibar, room service, φιλοδωρήματα,
- επιπλέον υπηρεσίες ξενοδοχείου (spa, parking, city tax κ.λπ.),
- έξοδα μεταφοράς προς/από το αεροδρόμιο, εκτός αν αναγράφεται ρητά.
7.2. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την πληρωμή αυτών των πρόσθετων χρεώσεων.
8. Υποχρεωτική ταξιδιωτική ασφάλιση
8.1. Συνιστάται έντονα να διαθέτετε κατάλληλη ταξιδιωτική ασφάλιση, η οποία να καλύπτει, ενδεικτικά:
- ιατροφαρμακευτικά έξοδα,
- επαναπατρισμό,
- ακύρωση ταξιδιού,
- απώλεια αποσκευών.
8.2. Αν ταξιδέψετε χωρίς επαρκή ασφαλιστική κάλυψη, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που υπό άλλες συνθήκες θα καλύπτονταν από ασφάλιση.
9. Πληροφορίες πριν τη σύμβαση – Βασικά δικαιώματα ταξιδιώτη
9.1. Πριν δεσμευθείτε με σύμβαση ή προσφορά, θα σας παρέχουμε, με σαφή και ευδιάκριτο τρόπο, όλες τις βασικές πληροφορίες που απαιτεί το Π.Δ. 7/2018, συμπεριλαμβανομένων:
- των κύριων χαρακτηριστικών των ταξιδιωτικών υπηρεσιών (προορισμός, ημερομηνίες, διαμονή, γεύματα, μεταφορές κ.λπ.),
- της συνολικής τιμής και πιθανών πρόσθετων χρεώσεων,
- του ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων (αν απαιτείται),
- της δυνατότητας ακύρωσης από εσάς και αντίστοιχων χρεώσεων,
- πληροφοριών για ασφάλιση και προστασία αφερεγγυότητας.
9.2. Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και δεν τροποποιούνται, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά μεταξύ των μερών.
10. Αλλαγές από τον ταξιδιώτη
10.1. Κάθε αίτημα αλλαγής μιας επιβεβαιωμένης κράτησης (ημερομηνιών, ξενοδοχείου, τύπου δωματίου, πτήσης κ.λπ.) πρέπει να αποστέλλεται γραπτώς στο help [@] ReGo.gr από τον κύριο συμβαλλόμενο.
10.2. Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να ικανοποιήσουμε το αίτημα, χωρίς όμως να το εγγυόμαστε.
Οι αλλαγές υπόκεινται:
- στη διαθεσιμότητα αεροπορικών θέσεων/δωματίων, και
- στους όρους/χρεώσεις των τρίτων παρόχων.
10.3. Ορισμένες υπηρεσίες τρίτων παρόχων μπορεί να είναι μη τροποποιήσιμες / μη επιστρεπτέες ακόμη και πολύ νωρίτερα. Σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να χρεώνεται έως και το 100% του σχετικού μέρους του Πακέτου.
11. Ακυρώσεις από τον ταξιδιώτη
11.1. Ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο από τον κύριο συμβαλλόμενο, με αποστολή γραπτού αιτήματος στο help [@] ReGo.gr η μέσω της σελίδας διαχείρισης κράτησης.
Η ημερομηνία λήψης του email αποτελεί την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
11.2. Δεν είναι δυνατή η ακύρωση μέρους του Πακέτου (π.χ. μόνο πτήση ή μόνο ξενοδοχείο).
Η ακύρωση αφορά αποκλειστικά και μόνο το σύνολο του Πακέτου, εκτός αν προβλέπεται ρητά διαφορετικά στην προσφορά.
11.3. Πολιτική ακυρώσεων - Προεπιλογή: Μη επιστρέψιμο Πακέτο
11.3.1. Εκτός αν αναγράφεται ρητά διαφορετικό καθεστώς στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) κατά την αγορά, όλα τα Πακέτα είναι μη επιστρέψιμα (non-refundable).
11.3.2. Σε περίπτωση μη επιστρέψιμου Πακέτου: οποιαδήποτε ακύρωση από τον ταξιδιώτη οδηγεί σε χρέωση 100% της συνολικής αξίας της κράτησης, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο, τα ποσά που έχουν καταβληθεί δεν συμψηφίζονται με μελλοντικές κρατήσεις.
11.3.3. Εάν ένα Πακέτο διαθέτει εναλλακτική πολιτική ακύρωσης (π.χ. flex, refundable, δωρεάν ακύρωση έως Χ ημέρες κ.λπ.): αυτό αναγράφεται ξεκάθαρα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) πριν την ολοκλήρωση της αγοράς, και επιβεβαιώνεται εκ νέου μέσω του email «Επιβεβαίωση Κράτησης». Μόνο οι όροι ακύρωσης που εμφανίζονται κατά την κράτηση και στο email επιβεβαίωσης θεωρούνται ισχυροί.
11.4. Μη επιστρεπτέες χρεώσεις
Ανεξάρτητα από την πολιτική ακύρωσης, δεν επιστρέφονται: τυχόν ασφάλιστρα ταξιδιωτικής ασφάλισης, τέλη αλλαγών ή υπηρεσιών, χρεώσεις που έχουν επιβληθεί από αεροπορικές εταιρείες ή ξενοδοχεία και έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, χρηματοοικονομικά έξοδα (π.χ. τόκοι δόσεων ή χρεώσεις BNPL).
11.5. Εξαιρετικές περιστάσεις - Κατά διακριτική ευχέρεια
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως: σοβαρή ασθένεια ή τραυματισμός θάνατος ταξιδιώτη ή στενού συγγενή και κατόπιν προσκόμισης επιβεβαιωτικών εγγράφων, η Εταιρεία μπορεί κατά διακριτική της ευχέρεια, και στο μέτρο που το επιτρέπουν οι προμηθευτές (αεροπορικές, καταλύματα): να εξετάσει την αλλαγή ημερομηνιών, ή να επιδιώξει επιστροφή μέρους του ποσού από τους προμηθευτές.
Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αποδοχή του αιτήματος από τρίτους παρόχους.
11.6. Ασφαλιστικές αποζημιώσεις
Εάν ο ταξιδιώτης διαθέτει πρόσθετη ταξιδιωτική ασφάλιση (π.χ. ασφάλιση ακύρωσης),
η αποζημίωση από το ασφαλιστήριο είναι ανεξάρτητη από την πολιτική της Εταιρείας.
Ο ταξιδιώτης μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση απευθείας από την ασφαλιστική του εταιρεία, σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου.
12. Αλλαγές ή ακυρώσεις από την Εταιρεία
12.1. Η Εταιρεία μπορεί, πριν την έναρξη του Πακέτου, να προβεί σε ασήμαντες αλλαγές (π.χ. μικρή αλλαγή ώρας πτήσης, αλλαγή δωματίου σε ισοδύναμη/ανώτερη κατηγορία) χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, ενημερώνοντάς σας σε σταθερό μέσο.
12.2. Αν απαιτηθεί σημαντική αλλαγή: σε βασικό χαρακτηριστικό του Πακέτου (π.χ. προορισμός, κύριες ημερομηνίες, κατηγορία καταλύματος σε χαμηλότερο επίπεδο), ή αν προταθεί αύξηση τιμής >8%, τότε, σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018, έχετε δικαίωμα: να αποδεχθείτε τις αλλαγές, ή να μην αποδεχθείτε τις αλλαγές και να ζητήσετε κατάργηση της σύμβασης, οπότε η Εταιρεία θα προβεί σε ακύρωση των επιμέρους υπηρεσιών και θα σας επιστρέψει το ποσό που πράγματι επιστρέφεται από τους αντίστοιχους παρόχους (αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, μεταφορές), ή όπου είναι δυνατό, να αποδεχθείτε εναλλακτικό Πακέτο ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας (ή χαμηλότερης, με αντίστοιχη μείωση τιμής).
12.3. Αν η Εταιρεία ακυρώσει το Πακέτο πριν την έναρξη, εκτός λόγων αφερεγγυότητας ή ανωτέρας βίας, ο ταξιδιώτης δικαιούται επιστροφή μόνο των ποσών που έχουν πράγματι και τελικά επιστραφεί στην Εταιρεία από τους αντίστοιχους παρόχους υπηρεσιών (αεροπορικές εταιρείες, καταλύματα, μεταφορές κ.λπ.).
Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να διαθέσει ίδια κεφάλαια ούτε να καταβάλει οποιαδήποτε πρόσθετη αποζημίωση.
12.4. Η Εταιρεία μπορεί να ακυρώσει το Πακέτο οποτεδήποτε πριν την έναρξη χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, πέραν της επιστροφής των ποσών που πράγματι και τελικά επιστρέφονται από τους αντίστοιχους παρόχους, εάν: δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος απαιτούμενος αριθμός συμμετεχόντων που αναφέρεται στη σύμβαση, ή υπάρξουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν ουσιωδώς την ορθή εκτέλεση του Πακέτου. Ως τέτοιες περιστάσεις νοούνται ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά: σοβαρά προβλήματα ασφάλειας, φυσικές καταστροφές, απεργίες, επιχειρησιακές αλλαγές παρόχων, καθώς και ακυρώσεις ή σημαντικές τροποποιήσεις πτήσεων από τις αεροπορικές εταιρείες.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ποσά που δεν επιστρέφονται από τους αντίστοιχους παρόχους ούτε για πρόσθετη αποζημίωση.
13. Ανωτέρα βία – Αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις
13.1. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη ούτε καταβάλλει αποζημίωση για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης όταν αυτή οφείλεται σε:
- πόλεμο, τρομοκρατικές ενέργειες, πολιτικές ταραχές,
- φυσικές καταστροφές, πανδημίες, σοβαρές καιρικές συνθήκες,
- αποφάσεις κρατικών αρχών (απαγόρευση πτήσεων, κλείσιμο συνόρων κ.λπ.),
- άλλες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο της Εταιρείας ή/και των προμηθευτών της, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν ακόμη και με τη δέουσα επιμέλεια.
13.2. Σε τέτοιες περιπτώσεις θα καταβληθεί κάθε προσπάθεια παροχής βοήθειας, επαναπρογραμματισμού ή εναλλακτικών διακανονισμών, σύμφωνα και με τις διατάξεις του Π.Δ. 7/2018 για βοήθεια και επαναπατρισμό.
14. Ειδικά αιτήματα – ΑμεΑ & ιατρικά θέματα
14.1. Τυχόν ειδικά αιτήματα (ειδική διατροφή, δωμάτιο σε συγκεκριμένο όροφο, διπλό κρεβάτι κ.λπ.) πρέπει να δηλώνονται κατά την κράτηση και να επιβεβαιώνονται γραπτώς.
Η Εταιρεία δεν εγγυάται την ικανοποίησή τους, εκτός αν έχουν επιβεβαιωθεί ρητά και εγγράφως.
14.2. Αν εσείς ή μέλος της ομάδας σας έχει μειωμένη κινητικότητα ή σοβαρό ιατρικό θέμα που μπορεί να επηρεάσει το ταξίδι, οφείλετε να ενημερώσετε πριν τη σύναψη της σύμβασης.
Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει ιατρικό πιστοποιητικό και να αρνηθεί τη σύμβαση αν δεν είναι δυνατή η ασφαλής μεταφορά ή διαμονή.
15. Συμπεριφορά ταξιδιωτών
15.1. Αναμένεται να συμπεριφέρεστε με τρόπο που δεν θέτει σε κίνδυνο ή ενόχληση:
- άλλα άτομα,
- το προσωπικό αεροπορικής εταιρείας ή ξενοδοχείου,
- την περιουσία τρίτων.
15.2. Εάν, κατά την εύλογη κρίση της Εταιρείας ή τρίτου παρόχου, η συμπεριφορά σας δημιουργεί σοβαρά προβλήματα ή κίνδυνο:
- οι παροχές μπορεί να διακοπούν άμεσα,
- μπορεί να σας ζητηθεί να εγκαταλείψετε το κατάλυμα ή να μην επιβιβαστείτε/συνεχίσετε την πτήση,
χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή περαιτέρω αποζημίωσης.
15.3. Ευθύνεστε εις ολόκληρον για κάθε ζημία ή έξοδο που θα προκληθεί από εσάς ή από μέλος της ομάδας σας και οφείλετε να αποζημιώσετε άμεσα τον πάροχο/Εταιρεία.
16. Ευθύνη της Εταιρείας - Μείωση τιμής & αποζημίωση
16.1. Η Εταιρεία ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο Πακέτο σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018.
16.2. Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες όταν η έλλειψη συμμόρφωσης:
- οφείλεται στον ίδιο τον ταξιδιώτη,
- οφείλεται σε τρίτο ξένο προς την παροχή των υπηρεσιών, με απρόβλεπτο/αναπότρεπτο χαρακτήρα,
- οφείλεται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις.
16.3. Όταν υπάρχουν ελλείψεις συμμόρφωσης:
- δικαιούστε μείωσης της τιμής για το χρονικό διάστημα που υπάρχει έλλειψη,
16.4. Η ευθύνη της Εταιρείας για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από ελλείψεις συμμόρφωσης περιορίζεται, στο μέτρο που επιτρέπεται από το Π.Δ. 7/2018, στο ανώτατο ποσό που έχει καταβάλει ο ταξιδιώτης για το Πακέτο ή την αντίστοιχη υπηρεσία.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν πρόσθετες ή έμμεσες ζημίες ούτε για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων παρόχων (αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων κ.λπ.).
16.5. Η αποζημίωση/μείωση τιμής βάσει των παρόντων Όρων συμψηφίζεται με κάθε άλλη αποζημίωση που δικαιούστε βάσει των Κανονισμών για τα δικαιώματα επιβατών (π.χ. Κανονισμός 261/2004 για αερομεταφορές).
17. Παράπονα – Διαδικασία
17.1. Αν διαπιστώσετε πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού:
- ενημερώστε άμεσα τον τοπικό πάροχο (ξενοδοχείο, αεροπορική κ.λπ.) ώστε να δοθεί άμεση λύση, και
- ενημερώστε την Εταιρεία στο help [@] ReGo.gr ή στο τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης που περιλαμβάνεται στο voucher.
17.2. Αν το ζήτημα δεν λυθεί επί τόπου, μπορείτε να υποβάλετε γραπτό παράπονο εντός 7 ημερών από την επιστροφή σας, στο help [@] ReGo.gr με:
- αριθμό κράτησης,
- ημερομηνίες ταξιδιού,
- αναλυτική περιγραφή του προβλήματος και σχετικά αποδεικτικά.
17.3. Η μη άμεση αναφορά έλλειψης συμμόρφωσης μπορεί να επηρεάσει την έκταση της ευθύνης και των πιθανών αξιώσεών σας.
18. Διαβατήρια, θεωρήσεις, υγειονομικές απαιτήσεις
18.1. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη:
- να ελέγχετε την ισχύ και εγκυρότητα διαβατηρίου/ταυτότητας,
- να εξασφαλίζετε τυχόν απαιτούμενες βίζες,
- να ενημερώνεστε και να συμμορφώνεστε με υγειονομικές διατυπώσεις/εμβολιασμούς.
18.2. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια χρημάτων, άρνηση επιβίβασης ή εισόδου σε χώρα, αν δεν διαθέτετε τα απαραίτητα έγγραφα.
19. Ηλεκτρονικές κρατήσεις - Χρήση του Ιστότοπου
19.1. Χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο, δηλώνετε ότι:
- είστε τουλάχιστον 18 ετών,
- έχετε δικαιοπρακτική ικανότητα,
- ενεργείτε για ίδιο λογαριασμό ή για λογαριασμό τρίτων με τη συναίνεσή τους.
19.2. Απαγορεύονται:
- ψευδείς ή εικονικές κρατήσεις,
- κρατήσεις με σκοπό μεταπώληση χωρίς άδεια.
19.3. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τα στοιχεία/λογαριασμό σας στον Ιστότοπο.
20. Προστασία αφερεγγυότητας
20.1. Η Εταιρεία διαθέτει ασφαλιστήριο συμβόλαιο προστασίας κατά της αφερεγγυότητας, σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018, που καλύπτει:
- επιστροφή όλων των καταβληθέντων ποσών, εφόσον οι υπηρεσίες δεν εκτελούνται λόγω αφερεγγυότητας, και
- επαναπατρισμό, αν η μεταφορά περιλαμβάνεται στο Πακέτο και η αφερεγγυότητα προκύψει ενώ βρίσκεστε ήδη στον προορισμό.
20.2. Στην επιβεβαίωση κράτησης ή στον Ιστότοπο αναγράφονται:
- η επωνυμία της ασφαλιστικής εταιρείας,
- ο αριθμός του ασφαλιστηρίου,
- τα στοιχεία επικοινωνίας της.
21. Προσωπικά δεδομένα
21.1. Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με:
- τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και
- την ισχύουσα εθνική νομοθεσία.
21.2. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται, ενδεικτικά, για:
- διεκπεραίωση της κράτησης,
- έκδοση εισιτηρίων και vouchers,
- επαλήθευση πληρωμών,
- συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (μετανάστευση, ασφάλεια κ.λπ.),
- εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία σχετικά με το Πακέτο.
21.3. Αναλυτική ενημέρωση παρέχεται στην Πολιτική Απορρήτου του Ιστότοπου, την οποία οφείλετε να διαβάσετε πριν την κράτηση.
22. Εφαρμοστέο δίκαιο – Δικαιοδοσία
22.1. Η σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο.
22.2. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με τη σύμβαση, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Αθήνας
23. Ακυρότητα όρου - Διαιρετότητα
23.1. Αν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος ή ανεφάρμοστος από αρμόδιο δικαστήριο, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
24. Καθυστερήσεις - Χαμένες Συνδέσεις Μεταφοράς
24.1. Εάν εσείς ή οποιοδήποτε μέλος της κράτησης χάσει την πτήση ή άλλο προγραμματισμένο μέσο μεταφοράς, ή αν η μεταφορά ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερο από 3 ώρες για οποιονδήποτε λόγο, οφείλετε να επικοινωνήσετε άμεσα: με την Εταιρεία, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στην επιβεβαίωση κράτησης, και με την αεροπορική εταιρεία ή τον εκάστοτε πάροχο μεταφοράς.
24.2. Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να σας βοηθήσει στον εντοπισμό εναλλακτικών λύσεων, στο μέτρο του δυνατού και στο πλαίσιο των υποχρεώσεων που προβλέπει το Π.Δ. 7/2018. Η βοήθεια αυτή αφορά διάθεση πληροφοριών και συντονισμό, αλλά δεν περιλαμβάνει κάλυψη εξόδων, εκτός αν αυτό προβλέπεται ρητά από τη σύμβαση ή τις υποχρεώσεις του οικείου μεταφορέα.
24.3. Εκτός εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη της Εταιρείας, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έξοδα, τέλη ή επιπλέον χρεώσεις που ενδέχεται να προκύψουν (όπως νέα εισιτήρια, μεταφορές, διαμονή, γεύματα), τα οποία παραμένουν ευθύνη του ταξιδιώτη.
24.4. Οι ταξιδιώτες οφείλουν να ελέγχουν προσεκτικά όλα τα στοιχεία μεταφοράς (ώρες πτήσεων, αεροδρόμια, δρομολόγια) αμέσως μετά την παραλαβή των σχετικών εγγράφων ή επιβεβαιώσεων. Σε περίπτωση αλλαγής της ώρας ή άλλου στοιχείου πτήσης μετά την έκδοση των εγγράφων, η Εταιρεία θα σας ενημερώσει μέσω email, SMS ή άλλου ψηφιακού μέσου, το συντομότερο δυνατόν, μόλις λάβει σχετική ειδοποίηση από τον πάροχο.
24.5. Σε περίπτωση αλλαγής αερομεταφορέα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, θα ενημερωθείτε αμελλητί, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 2111/2005 και τις υποχρεώσεις ενημέρωσης περί «πραγματικού αερομεταφορέα».
25. Μη παραίτηση δικαιωμάτων ταξιδιώτη
25.1. Οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να παραιτηθούν από τα δικαιώματα που τους αναγνωρίζει το Π.Δ. 7/2018.
Οποιαδήποτε ρήτρα ή δήλωση με την οποία επιχειρείται παραίτηση ή περιορισμός αυτών των δικαιωμάτων δεν είναι δεσμευτική.