❓ Τι γίνεται σε περίπτωση ασθένειας / έκτακτης ανάγκης;
Αν προκύψει ασθένεια ή άλλη σοβαρή έκτακτη ανάγκη πριν το ταξίδι, μπορούμε να ζητήσουμε εξαίρεση από την αεροπορική και το ξενοδοχείο - όμως η τελική απόφαση ανήκει πάντα στους συνεργάτες μας και στις πολιτικές τους.
Τα περισσότερα βασικά πακέτα είναι μη επιστρέψιμα και μη τροποποιήσιμα, αλλά σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης εξετάζουμε πάντα όλες τις διαθέσιμες επιλογές.
💬 1. Τι πρέπει να κάνεις
Αν δεν μπορείς να ταξιδέψεις λόγω ασθένειας ή άλλου σοβαρού λόγου:
- Κάνε αίτημα μέσω Διαχείριση Κράτησης ή στείλε email στην υποστήριξη
- Στείλε μας τυχόν απαραίτητα έγγραφα/βεβαιώσεις (π.χ. ιατρικό σημείωμα)
- Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει με:
- την αεροπορική εταιρεία
- τον πάροχο του ξενοδοχείου
και θα σε ενημερώσει για όλες τις πιθανές επιλογές.
🛡️ 2. Αν έχεις Smart / Plus / Max
Αν έχεις επιλέξει κάποιο από τα πλάνα Smart / Plus / Max, ενδέχεται το πακέτο σου να περιλαμβάνει ασφάλιση που καλύπτει ακύρωση ή αλλαγές σε περίπτωση ιατρικής ανάγκης - ανάλογα με τη βαθμίδα και τον πάροχο.
👉 Έλεγξε το email επιβεβαίωσης της κράτησης, όπου αναφέρονται ξεκάθαρα οι καλύψεις που ισχύουν στη δική σου περίπτωση.
Αν δεν είσαι σίγουρος, μπορείς να ρωτήσεις την ομάδα μας και θα το ελέγξουμε για εσένα.
🔧 3. Ποιες πιθανές λύσεις μπορεί να υπάρχουν
Ανάλογα με την πολιτική της αεροπορικής και του ξενοδοχείου, μπορεί ενδεχομένως να δοθεί:
- Αλλαγή ημερομηνίας
- Αλλαγή ονόματος (αν το επιτρέπει η αεροπορική)
- Μερική/πλήρης επιστροφή
- Voucher για μελλοντικό ταξίδι
Αυτές οι λύσεις δεν είναι εγγυημένες, αλλά σε σοβαρές περιπτώσεις αιτούμαστε όλες τις διαθέσιμες επιλογές.
❌ 4. Πότε δεν μπορεί να γίνει κάτι
- Όταν ο ναύλος/δωμάτιο είναι non-refundable / non-changeable
- Όταν ο συνεργάτης (αεροπορική ή ξενοδοχείο) δεν δέχεται καμία εξαίρεση
- Όταν δεν υπάρχουν τα απαραίτητα έγγραφα που να στηρίζουν την έκτακτη ανάγκη
ℹ️ Σημαντικό
- Τα πλάνα Smart / Plus / Max μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικές ασφαλιστικές καλύψεις ανά περίπτωση - γι’ αυτό πάντα έλεγξε το email επιβεβαίωσης.
- Όσο πιο γρήγορα ενημερώσεις την ομάδα μας, τόσο περισσότερες επιλογές μπορούμε να διερευνήσουμε.
- Η τελική απόφαση εγκρίνεται πάντα από την αεροπορική, το ξενοδοχείο ή την ασφαλιστική (όταν εφαρμόζεται).