Σε πόσο χρόνο απαντάτε;

Ο χρόνος απόκρισης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος του αιτήματος και τον φόρτο της ομάδας μας.

Δεν υπάρχει εγγυημένος χρόνος απάντησης, αλλά παρακάτω θα βρεις το γενικό πλαίσιο εξυπηρέτησης.

Υποστήριξη Προτεραιότητας

Οι πελάτες που έχουν επιλέξει Υποστήριξη Προτεραιότητας λαμβάνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των αιτημάτων τους.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα αιτήματα με Υποστήριξη Προτεραιότητας επιλύονται έως και 50% ταχύτερα σε σχέση με τη Βασική Υποστήριξη. Ωστόσο, ο πραγματικός χρόνος απόκρισης και επίλυσης εξαρτάται πάντα από τη φύση και την πολυπλοκότητα του αιτήματος.

Βασική Υποστήριξη

Όλα τα υπόλοιπα αιτήματα εξυπηρετούνται μέσω της Βασικής Υποστήριξης.

Στόχος μας είναι να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, ωστόσο σε περιόδους αυξημένου φόρτου ενδέχεται να υπάρξουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής.

Χρόνοι απόκρισης και επίλυσης

Στόχος μας είναι όλα τα αιτήματα να λαμβάνουν μια πρώτη απάντηση μέσα σε λίγες ώρες και να επιλύονται εντός 48 ωρών, όπου αυτό είναι δυνατό.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν εγγύηση χρόνου απόκρισης ή επίλυσης.

Αν βρίσκεσαι ήδη σε ταξίδι

Αιτήματα που αφορούν ταξιδιώτες:

• που βρίσκονται ήδη στον προορισμό τους, ή
• που αναχωρούν σύντομα,

λαμβάνουν άμεση προτεραιότητα, ανεξάρτητα από το επίπεδο υποστήριξης που διαθέτουν.

Για επείγοντα ζητήματα υπάρχει επίσης το τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης, το οποίο εμφανίζεται στο email επιβεβαίωσης και στα στοιχεία της κράτησής σου.

Σημαντικό

• Δεν υπάρχουν εγγυημένοι χρόνοι απόκρισης ή επίλυσης.
• Η Υποστήριξη Προτεραιότητας οδηγεί συνήθως σε έως και 50% ταχύτερη επίλυση αιτημάτων.
• Τα αιτήματα ταξιδιωτών που βρίσκονται ήδη σε ταξίδι ή αναχωρούν σύντομα λαμβάνουν πάντα προτεραιότητα.
• Η χρήση της Διαχείρισης Κράτησης βοηθά την ομάδα μας να σε εξυπηρετήσει γρηγορότερα.