❓ Σε πόσο χρόνο απαντάτε;
Ο χρόνος απόκρισης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος του αιτήματος και τον φόρτο της ομάδας μας.
Δεν υπάρχει εγγυημένος χρόνος απάντησης, αλλά θέτουμε κάποια γενικά πλαίσια για να ξέρεις τι να περιμένεις.
🟢 1. Smart / Plus / Max
Οι κάτοχοι Smart, Plus και Max έχουν προτεραιότητα στην υποστήριξη και πρόσβαση σε επιπλέον κανάλια επικοινωνίας, όπως live chat (όπου είναι διαθέσιμο).
Συνήθως απαντάμε πολύ πιο γρήγορα, αλλά ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το αίτημα.
🔵 2. Basic
Για Basic πακέτα η απόκριση μπορεί να είναι πιο αργή, ειδικά σε περιόδους υψηλού φόρτου, αλλά στόχος μας είναι να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
⏱️ 3. Μέγιστος ενδεικτικός χρόνος
Σε γενικές γραμμές, προσπαθούμε όλα τα αιτήματα να λάβουν μια πρώτη απάντηση εντός 48 ωρών, ανεξάρτητα από το πακέτο.
Δεν αποτελεί εγγύηση — απλώς το πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργούμε.
🛫 4. Αν βρίσκεσαι ήδη σε ταξίδι
Αιτήματα που αφορούν ταξιδιώτες:
- που βρίσκονται ήδη στον προορισμό, ή
- που αναχωρούν σύντομα,
λαμβάνουν άμεση προτεραιότητα, ανεξάρτητα από το πακέτο.
Για επείγοντα ζητήματα υπάρχει και το τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης που εμφανίζεται στο email επιβεβαίωσης και στην κράτηση.
ℹ️ Σημαντικό
- Δεν υπάρχουν εγγυημένοι χρόνοι απόκρισης.
- Τα Smart / Plus / Max εξυπηρετούνται με προτεραιότητα και έχουν επιπλέον κανάλια υποστήριξης.
- Η χρήση της Διαχείριση Κράτησης βοηθά την ομάδα μας να σε εξυπηρετήσει γρηγορότερα.